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在二手交易平臺買低價産品當心踩“坑”

发布时间:2021-06-29 21:07

  近年來,二手交易越來越火爆,但快速發展之下,二手交易平臺也存在一些亂象,比如買賣假貨及盜版網課、釣魚詐騙等。江蘇省消保委建議,儘快出臺二手交易平臺相關標準,進一步完善包括資訊發佈、用戶資質審核、退換貨規則、資金安全等內容,加強對行業的監管和違法行為的約束。

  近年來,隨著産品更新迭代加速,消費者手裏有了大量的閒置物品,網路二手交易平臺也隨之興起,不少消費者表示可以在上面買到低價産品。但由於門檻過低、管理不到位,二手交易平臺頻頻出現買賣假貨及盜版網課、釣魚詐騙、非法銷售“贓物”等問題,受到消費者詬病。

  江蘇省消費者權益保護委員會(以下簡稱江蘇省消保委)近日開展了網路二手交易平臺消費調查,並於1月14日正式發佈調查報告。此次調查主要選取目前市場上用戶量大、交易頻繁、消費者反映問題較多的二手交易平臺,包括閒魚、轉轉、閒轉、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒等。調查顯示,二手交易平臺亂象叢生,服務和監管機制有待優化,消費者需留神踩“坑”。

  江蘇省消保委調查發現,二手交易平臺上的商品資訊五花八門,二手交易規則明確禁止發佈的資訊和商品在平臺上仍頻頻出現,甚至部分平臺涉嫌默許售假。

  問卷調查結果顯示,17.1%的消費者遇到“假貨、盜版”問題;10.2%的消費者遭遇“出具涉假鑒定報告”問題。消費者講述買到假冒偽劣的物品包括手機、化粧品、口罩、衣服、鞋子等。

  江蘇省消保委體驗人員在一平臺購買一款註明“高倣”字樣的某品牌口紅,賣家明確説明不是正品。收貨後商品包裝簡易,包裝盒是破損的,口紅有缺口,分量輕,體驗人員懷疑産品包裝是使用過的真品包裝盒,與客服私聊中詢問是否是高倣,賣家明確回答不是真的。但這些標題和聊天中明確的售假資訊,平臺並沒有進行監測,或進行相應處理。

  二手交易平臺雖然明確規定禁止發佈涉及人身隱私、色情低俗、侵犯他人智慧財産權等商品資訊。但是,江蘇省消保委在體驗調查中,仍然發現盜版網課、盜版影音、低俗漫畫等相關資訊。

  在江蘇省消保委調查中,超過93%的消費者表示在二手交易中遇到各種各樣問題。過半數消費者遭遇資訊不透明、實物與照片不符情況,具體包括商品外觀、破損程度、品牌、車輛行駛里程、功能宣傳等方面不符合實際。

  近三成消費者反映二手交易退貨難,職業賣家充斥平臺。線上徵集中,有72位受訪者講述退貨問題,主要集中在買家遭遇拒絕退貨、退貨時間長、郵費難協商三大問題,賣家遭遇退貨産品與銷售不一致、買家惡意拒絕收貨等。

  近半數交易脫離平臺付款,部分用戶未追回資金。一些消費者反映賣家收款後消失、付款拉黑、臨時提出補錢、增加郵費等財産安全問題。私下交易大大增加了買賣雙方的交易風險。

  與此同時,二手交易平臺售後服務參差不齊,部分平臺溝通、投訴渠道不暢通,消費者維權難。比如,閒魚、58同城人工客服搜尋難,需多次輸入“人工”或一定時間等待才出現;找靚機平臺購物諮詢客服排隊時間較長,智慧客服售前無法接通,回復時直接讓售後聯繫,售後人員了解需求後再次轉到售前表示要繼續等待,但是最終還是無法接通;花粉兒平臺諮詢客服,出現長達幾個小時數次諮詢無人回應的狀況。

  根據江蘇省消保委的調查,消費者票選較高的建議有“加強物品發佈資訊的審核管理”“建立用戶相互評價的管理機制”“提供售後追蹤服務,協助聯繫”“加強賣家資質、個人關聯資訊的審查 ”等。近半消費者對賣家的信用監管給予關注,支援用評價制度去約束買賣雙方的誠信交易行為。

  江蘇省消保委認為,二手交易平臺除了加強監督管理,還需要構建公平、誠信的交易環境。買賣雙方都應當依照誠實信用原則進行交易,對於買賣雙方誇大宣傳、隱瞞關鍵資訊、虛假交易等不誠信和違法違規行為,應當納入誠信評價體系,將違規記錄計入個人誠信檔案。在平臺建立紅黑榜,違法違規用戶平臺公示、取消資格等,對銷售假冒偽劣商品的賣家予以封號等處罰,建立完善的處罰機制。

  江蘇省消保委還建議,應在《電子商務法》的基礎上,儘快出臺二手交易平臺相關標準,進一步完善包括資訊發佈、用戶資質審核、退換貨規則、資金安全及消費者權益保護等相關內容,通過明確相關規定,加強對行業監管和違法行為約束,提升行業管理水準,促進行業健康發展。

  據悉,江蘇省消保委計劃在本月底對調查涉及的閒魚、拍拍等12家二手交易平臺進行約談,就資訊發佈機制及審核處理規則、售後服務流程及處理機制等內容進行探討,並積極推動制定出臺相關團體標準,進一步保護消費者合法權益,更好地規範網路二手交易平臺的市場秩序。

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